Facilitation graphique : donner vie au réseau communication de l’Assurance Maladie
- Le Scribing
- 1 mars
- 2 min de lecture
Comment transformer une charte de fonctionnement de plusieurs pages en un outil que les collaborateurs ont envie d'afficher dans leur bureau ? C'est le défi que m'a confié la Direction de la Communication (Dicom) de la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM) dans le cadre de la refonte de son animation de réseau : le Cercle Com’.
Le défi : passer d’une culture descendante à un collectif participatif
L’Assurance Maladie, c’est un réseau de 160 organismes et des centaines de communicants aux moyens hétérogènes. Le constat de départ était clair : l'animation était trop descendante et le réseau manquait de participation.
Pour remédier à cela, la CNAM a entrepris de définir de nouvelles "règles du jeu" pour booster la vie du réseau. Mais pour que ces règles ne finissent pas au fond d'une armoire, il fallait un support simple, esthétique et percutant en facilitation graphique.
La facilitation graphique comme synthèse "à froid"
Contrairement au scribing traditionnel réalisé en direct pendant un atelier, j'ai travaillé ici sur des supports dits "froids" :
Synthèses d'ateliers collaboratifs.
Boards Klaxoon.
Plan détaillé de la future charte.
Mon rôle a été de synthétiser visuellement ces contenus denses pour en extraire l'essence. L'objectif était de créer une affiche capable de rappeler les fondamentaux d'une vie de réseau riche et le rôle actif que chaque communicant local doit jouer au sein du collectif.
Un poster comme outil d’appropriation stratégique
Ce poster illustré a été dévoilé lors de l’Université de la Communication à Montpellier, devant plus de 200 participants. Conçu dans le respect des standards de la communication responsable (impression sur papier recyclé, optimisation des formats), il remplit plusieurs fonctions :
Faciliter l'appropriation : comprendre les enjeux du Cercle Com’ en un coup d'œil.
Créer une culture commune : harmoniser les postures entre la caisse nationale et les organismes locaux.
Vivre dans le temps : être affiché dans les services communication partout en France pour servir de rappel quotidien.
Pourquoi utiliser le format poster pour votre communication interne ?
Le passage par le dessin permet de lever les craintes (comme celle du non-respect de la charte graphique nationale) et de valoriser les initiatives locales. En transformant un document administratif en une œuvre visuelle inspirante, on change la perception du message : on ne donne plus une consigne, on propose une vision partagée.
Vous souhaitez transformer vos chartes, manifestes ou documents stratégiques en supports visuels adoptés par vos équipes ? De la synthèse de documents existants à la création de posters sur-mesure, je vous accompagne pour rendre votre communication interne plus vivante.
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